胖东来5名员工因遭顾客殴打辱骂获公司7万元补偿

昨日，胖东来发布了一份关于“人格尊严侵权行为”的公示。公示中的相关案例显示，共有5名员工因遭到顾客殴打或辱骂，获得了公司共计7万元的补偿。

其中一起案例发生在8月22日，顾客王某在新乡二胖超市三楼限流处闯岗，王姓员工上前劝阻时，遭到对方拍打、推搡以及用手臂环住脖颈等行为，门店随即报警处理。

目前，公安机关以扰乱公共秩序为由，依法依规对顾客王某作出罚款的行政处罚。胖东来已依法提起民事诉讼，追究相关责任人的民事侵权责任，并取消当事顾客的胖东来会员资格。依据公司《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，胖东来给予王姓员工2万元补偿。

8月23日，在许昌人民超市店，顾客张某在自助收银区结账后，非全日制员工周某为张某打包并核对商品明细，对有疑问的物品向顾客询问时，遭到顾客张某用手掌击打头部，保安刘某上前制止时遭到推搡，门店随即报警处理。

目前，公安机关已以故意伤害为由，依法依规对顾客张某作出罚款的行政处罚。胖东来将依法提起民事诉讼，追究相关责任人的民事侵权责任，并取消当事顾客的胖东来会员资格。依据公司《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，胖东来给予周某2万元补偿、给予刘某1万元补偿。

9月3日下午，在许昌劳动店，顾客李某在收银台结账时插队，收银员宋某提醒顾客需要排队时遭到李某辱骂，主管丁某到达现场处理时也遭到持续辱骂，门店随即报警处理。

目前，公安机关以侮辱为由，依法依规对顾客李某作出罚款的行政处罚。胖东来将提起民事诉讼，追究相关责任人的民事侵权责任。依据公司《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，胖东来给予主管丁某1万元补偿、收银员宋某1万元补偿；针对上述二人对顾客不文明行为未采取有效措施制止的情况，按照胖东来管理制度处理。

自2023年以来，针对顾客指责或者辱骂员工的事件，胖东来多次给予员工精神补偿。

2025年11月，胖东来曾发布公示，列举了2025年1月1日至10月31日共计33起员工被侵犯人格尊严的案例，总补偿金额达35.9万元，引发热议。

有评论表示，人格尊严本就是劳动者依法享有的基本权利，一家企业通过内部制度加以保护，引来如此多的赞誉，说明从法律确认的权利，到一线员工能够真切感受到的保障，中间还有一些距离。

但也有评论认为，胖东来模式高度依赖该公司利润水平、创始人理念等因素，绝大多数利润微薄的连锁商超、快递、餐饮等企业要复制这一模式，难度较大。如果强行照搬，要么压缩员工其他福利，要么最后会变成选择性发放补偿，导致标准走样。